الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – متجر الشيخة (الشيخة آرت جروب)
آخر تحديث: 23 ديسمبر 2025
مرحبًا بكم في متجر الشيخة عبر الرابط: https://ashaikhaartgroupkw.store/
باستخدامكم للموقع أو إتمام أي طلب شراء، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام كاملة.
1) التعريفات
الموقع/المتجر: منصة البيع الإلكترونية التابعة لمتجر الشيخة.
العميل/المستخدم: أي شخص يتصفح الموقع أو يقوم بعملية شراء.
المنتجات: تشمل القرطاسية، مستلزمات الحياكة والخياطة، منتجات وأدوات المطبخ، المنتجات اليدوية، وأي منتجات أخرى تُعرض في الموقع.
الطلب: عملية الشراء التي تتم عبر الموقع.
الكويت: دولة الكويت.
2) معلومات المتجر ووسائل التواصل
البريد الإلكتروني: ashaikhaart@gmail.com ashaikhaartgroupkw.store
واتساب: 0096597640107 ashaikhaartgroupkw.store
نطاق العمل/الاستلام: العمل من المنزل – مبارك الكبير (أبو فطيرة) ashaikhaartgroupkw.store
ساعات العمل (للدعم واستلام الطلبات):
الأحد–الخميس: 10:30 ص – 8:30 م / الجمعة: 12:30 ظ – 8:30 م / السبت: 1:00 م – 5:30 م ashaikhaartgroupkw.store
3) أهلية الاستخدام وإنشاء الحساب
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر، أو يستخدم الموقع بإشراف ولي أمر.
أنت مسؤول عن صحة بياناتك (الاسم، رقم الهاتف، العنوان) وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابك إن وُجد.
4) المنتجات، الصور، والوصف
نبذل جهدًا لتقديم صور ووصف دقيق للمنتجات، لكن قد تختلف الألوان/الدرجات بسبب إعدادات الشاشة أو اختلاف دفعات التصنيع.
بعض المنتجات قد تكون يدوية الصنع؛ لذا قد يوجد اختلاف بسيط طبيعي بين القطع (وهذا لا يُعد عيبًا صناعيًا).
5) الأسعار والعملة والضرائب
الأسعار المعروضة تكون عادة بعملة الدينار الكويتي (د.ك) ما لم يُذكر غير ذلك.
قد تتغير الأسعار أو العروض دون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر الظاهر عند إتمام الدفع.
أي رسوم حكومية/جمركية/ضرائب على الشحن الدولي يتحملها العميل (إن وُجدت).
6) العروض الترويجية وأكواد الخصم
قد يوفّر المتجر أكواد خصم (مثل كود ترحيبي لأول طلب) وفق شروط كل عرض. ashaikhaartgroupkw.store
لا يمكن جمع أكثر من عرض/كود خصم إلا إذا صرّح المتجر بذلك.
يحق للمتجر إلغاء/تعطيل أي كود عند إساءة الاستخدام أو الاشتباه في تلاعب.
7) الدفع
وسائل الدفع المتاحة تُعرض في صفحة الدفع أثناء إتمام الطلب (مثل KNET/بطاقات/محافظ رقمية… حسب إعدادات الموقع).
تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمة دفع معتمدين، وقد تطبّق شروطهم وسياساتهم بجانب هذه الشروط.
8) تأكيد الطلب وإلغاؤه
بعد إتمام الدفع، يصلك تأكيد الطلب (قد يكون عبر البريد أو رسالة).
إلغاء الطلب:
إذا لم يتم تجهيز/شحن الطلب بعد، يمكن طلب الإلغاء عبر التواصل مع الدعم.
إذا تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه ويُطبق حينها نظام الاسترجاع/الاستبدال.
9) الشحن والتوصيل
داخل الكويت: توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 30 د.ك (بحسب ما هو معلن في الموقع). ashaikhaartgroupkw.store
الشحن الدولي: شحن دولي مجاني للطلبات التي تتجاوز 65 د.ك (بحسب ما هو معلن في الموقع). ashaikhaartgroupkw.store
رسوم الشحن (إن وجدت) تظهر قبل إتمام الدفع.
مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا (ضغط شركات الشحن، الطقس، الجمارك، المواسم).
مسؤولية إدخال عنوان صحيح تقع على العميل. أي تكاليف ناتجة عن عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شركة الشحن يتحملها العميل.
10) الاستلام، المخاطر، وفحص الشحنة
تنتقل مسؤولية مخاطر التلف/الفقد عادةً للعميل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن أو عند الاستلام (بحسب الحالة).
عند الاستلام: يُفضّل فحص الطرد فورًا، وإذا ظهر تلف واضح بسبب الشحن يُرجى توثيق ذلك بالصور والتواصل معنا خلال 24 ساعة.
11) الاستبدال والاسترجاع (سياسة عامة)
نلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، بما يشمل حق الاستبدال/الاسترجاع خلال 14 يومًا في الحالات التي يجيزها القانون وبشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية. Ministry Of Commerce And Industry+2kuna.net.kw+2
(أ) متى يمكن الاستبدال/الاسترجاع؟
يمكن طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء/الاستلام (وفق الحالة) إذا:
المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف/الملحقات وبطاقة المنتج إن وجدت.
توفر إثبات شراء (رقم الطلب/فاتورة).
لم يكن المنتج ضمن الفئات المستثناة أدناه.
(ب) المنتجات المستثناة من الاسترجاع/الاستبدال
لأسباب صحية/سلامة/طبيعة المنتج، لا يمكن الاسترجاع/الاستبدال (إلا عند وجود عيب أو خطأ من طرفنا) في الحالات التالية:
المنتجات الغذائية/سريعة التلف (مثل الكوكيز والمواد القابلة للاستهلاك). (ويُستثنى فقط وجود تلف/خطأ أو عدم مطابقة مؤكدة). Al Tamimi & Company
المنتجات المُفصّلة أو المُعدّة حسب الطلب (تفصيل/طباعة/تخصيص اسم/تصميم خاص).
أي منتج تم استخدامه أو فتحه بطريقة تمنع إعادة بيعه بحالة جديدة (مثل بعض مواد الأعمال اليدوية إذا فُتحت وتضررت/اختلطت…).
ملاحظة: وزارة التجارة الكويتية أشارت أيضًا لاستثناءات تخص بعض السلع (مثل الملامسة للجلد والعطور… إلخ) بمدد مختلفة. Ministry Of Commerce And Industry+1
(ج) العيوب والأخطاء
إذا كان المنتج:
به عيب تصنيع واضح، أو
تم إرسال منتج خاطئ، أو
كان هناك نقص في الطلب،
فسيتم (حسب الحالة) الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض المناسب بعد التحقق.
(د) طريقة تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال
لرفع طلب استرجاع/استبدال:
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. ashaikhaartgroupkw.store
أرسل: رقم الطلب + صور واضحة للمنتج + سبب الطلب.
سنرد عليك بخطوات الإرجاع وعنوان/آلية الإرسال إن لزم.
(هـ) رسوم الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر/عيب مثبت: يتحمل المتجر رسوم الإرجاع/الاستبدال (قدر الإمكان وبحسب الحالة).
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل مع كون المنتج قابلاً للإرجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن/الإرجاع.
(و) الاسترداد المالي
تتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تختلف حسب مزود الدفع والبنك.
12) الضمان والمسؤولية
لا نضمن ملاءمة المنتج لغرض خاص إلا إذا ذكر ذلك صراحة في وصف المنتج.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أضرار غير مباشرة (مثل خسارة وقت/فرصة) ناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
بعض المنتجات (كالأدوات) تحتاج استخدامًا آمنًا وتحت مسؤولية العميل.
13) الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (نصوص/صور/تصاميم/شعارات) مملوكة للمتجر أو مرخّصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي.
14) الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمنصات خارجية (مثل واتساب/إنستغرام/يوتيوب). استخدامك لها يخضع لشروط تلك الجهات. ashaikhaartgroupkw.store
15) الخصوصية والبيانات
يستخدم المتجر بياناتك لتجهيز الطلبات وخدمتك (مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف).
قد نشارك بيانات الشحن فقط مع شركة الشحن لتنفيذ التوصيل.
نلتزم بتقليل جمع البيانات قدر الإمكان وحمايتها وفق الممارسات المتاحة.
إذا عندكم صفحة “سياسة الخصوصية” منفصلة بالموقع، أرسلها لي لأدمجها أو أربطها داخل هذا النص.
16) التغييرات على الشروط
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. تصبح النسخة المحدثة نافذة فور نشرها على الموقع، ويُعد استمرارك بالاستخدام موافقة على التحديث.